01.한 곳에 모이는 민원
민원은 오직 오피스너로만 관리하세요
VoC 통합 관리
입주자 앱으로 접수된 민원은 물론, 앱 사용이 어려운 입주자로부터 추가로 접수된 요청도 관리자가 직접 등록할 수 있습니다.
모든 민원을 하나의 플랫폼에서 관리하여 누락없는 운영 체계를 구축할 수 있습니다.
입주자는 앱으로 불편사항이나 요청사항을 간편하게 접수합니다. 사진 첨부와 상세 내용을 입력하여 건물 관리팀에 민원을 전달할 수 있습니다.
관리자 전용 웹에서 민원을 확인합니다. 접수된 민원은 담당자에게 즉시 전달되며, 처리 상태를 실시간으로 확인할 수 있습니다.
담당자를 지정해 업무를 배정하고, 처리 상태를 실시간으로 업데이트하여 접수자와 진행 상황을 공유합니다.
처리완료된 민원은 즉시 접수자에게 안내되며, 처리 결과와 조치 내용을 확인할 수 있습니다.
입주자 앱으로 접수된 민원은 물론, 앱 사용이 어려운 입주자로부터 추가로 접수된 요청도 관리자가 직접 등록할 수 있습니다.
모든 민원을 하나의 플랫폼에서 관리하여 누락없는 운영 체계를 구축할 수 있습니다.
민원 접수, 처리 완료, 담당자 배정 등 모든 변화를 실시간 확인할 수 있습니다. 자리를 비워도 건물 상황을 놓치지 않습니다.
외주 업체, 현장 관리인, 시설팀 등 건물 밖에 있는 담당자에게도 업무를 배정하고 처리 여부를 확인할 수 있습니다.
건물 운영 환경에 맞는 민원 카테고리를 초기 설정하여 접수 단계부터 민원을 체계적으로 분류할 수 있습니다.
카테고리별로 축적된 데이터는 반복 발생 이슈와 주요 관리 항목을 파악하는 데 활용되어 보다 효율적인 건물 운영과 입주 서비스 개선에 도움을 줍니다.
누가, 언제, 어떤 내용을 처리했는지 모든 이력을 체계적으로 관리합니다.
담당자 변경부터 처리 결과까지 기록으로 남기 때문에 관리자는 업무 현황을 쉽게 파악할 수 있고, 입주자는 더욱 투명한 서비스 경험을 누릴 수 있습니다.
