오피스너를 도입하는 다양한 이유중에 FM/PM분들이 관리하시는 임대 빌딩들은 빌딩 내 민원 접수 방식을 디지털 전환하시면서 도입하시는 경우가 가장 많습니다. 

기존에 방문, 전화, 이메일 등으로 소통 채널을 관리하시던 FM들은 제한적인 소통 채널, 프로그램 분산으로 인한 히스토리 관리 및 실시간 현장 파악의 어려움 때문에 디지털 전환에 니즈가 많이 생기고 있습니다. 

오피스너의 모바일 VoC 시스템을 쓰면 이런 것들이 가능해집니다! 

1. 민원 처리 상태 전달 

기존에는 민원에 대한 처리상태를 구두 소통했다면 오피스너 프로그램내에서 처리상태 변경을 통해 실시간으로 처리상태를 전달 하실 수 있습니다. 

2. 관리팀/관리 담당자 지정 관리 

대형 건물 일수록 빌딩내 전기팀, 관제팀, 미화팀 등 다양한 팀이 상주하고 있고 민원들을 처리하고 있는데 기본적으로 다 같이 확인하게도 가능하다면 현장 직원들을 배정하여 워크 플로우 관리까지 가능합니다. 

3. 민원 데이터 추출 / 카테고리 설정 

VoC 카테고리는 커스텀하여 지정이 가능하여 관리업체에서 관리하시는 방식으로 초기 세팅을 해드리면 매달 데이터 추출하실 때에도 카테고리 구분에 맞게 추출이 되어 리포트 작성이나 결과보고서 작성에 활용하실 수 있으십니다. 

4. 총무팀, 일반 임직원 등 민원 권한 허용 설정 가능 

오피스너 내의 주요기능은 사용가능한 권한을 관리자가 설정이 가능한데요, VoC 기능 또한 입주사의 총무팀에게만 권한을 줄지 모든 임직원들에게 줄지 커스텀 지정이 가능하여 불필요한 소통을 관리하실 수 있습니다. 

[⬇︎입주자의 민원 접수 화면- 모바일 버전]

관리 업장 규모에 맞춰 커스텀 개발도 논의 가능합니다. 건물 관리를 하고 있는 관리 기업이시라면 오피스너를 건물에 도입하여 사용해보세요!